Es un servicio telefónico de atención primaria a la ciudadanía. Donde se recogen e informatizan las demandas, quejas o sugerencias y se derivan a los sintintos servicios municipales,
Es la piedra angular de interrelación con la ciudadanía y la administración local. Se toma como referencia la demanda para realizar un estudio pormenorizado, se elabora un diagnostico adecuado de dicha demanda y deriva la información al departamento correspondiente. Tras ello y con la colaboración del departamento correspondiente se le hace un seguimiento hasta el cierre de dicho tramita (siendo competente la administración local de la finalidad, no siéndolo, siendo satisfactorio, etc..) con una serie de parámetro e indicadores y parámetros marcados para la posterior evaluación del servicio.